Canvis i devolucions

Si no estàs satisfet amb la teva compra i vols retornar-la, posa't en contacte amb nosaltres en un termini de dues setmanes des de la recepció perquè poder gestionar un canvi, un val regal o un reemborsament complet. Tingues en compte que el preu de compra correspon únicament a l'import pagat pel producte i no inclou els gastos d'enviament. Els clients són responsables dels costos de devolució, però si necessites ajuda, estarem encantats d'assistir-te per facilitar el procés. Els productes retornats han d'estar sense utilitzar i en perfecte estat.

CANVIS:

Si necessites canviar el teu article, no hi ha cap problema. El primer canvi de talla és gratuït. Només cal que ens tornis el producte en un termini de 14 dies des que el vas rebre i t'enviarem la nova talla tan bon punt estigui preparada. Com la majoria de les nostres peces es fan a mà, podem tardar uns dies en tenir-la llesta.

Per gestionar-ho, escriu-nos a info@orettta.es amb l'assumpte: “Canvi + número de comanda”, i inclou: La referència de la teva comanda.

Si vols canviar-lo per un altre model o article diferent, ho tramitarem com a una devolució i una nova compra.

DEVOLUCIONS:

Puc retornar el meu article?

Sí, acceptem devolucions. Només cal que ens ho notifiquis en un termini màxim de 14 dies des de la lliurament, i que t'asseguris que el producte estigui en les mateixes condicions en què el vas rebre.

Per motius d'higiene i cura del producte, no acceptem devolucions en els següents casos:

  • Arracades (per motius de salut i higiene, segons la normativa del Ministeri de Sanitat)
  • Articles de la categoria de vendes privades, rebaixes, amb descompte o personalitzats
  • Productes usats, danyats o sense l'embalatge original

Cada peça es revisa acuradament al nostre taller i a les nostres botigues abans de ser enviada.

Procés de devolució:

Només cal que ens enviam un correu a info@oretta.es amb l'assumpte: “Devolució + número de comanda”, i incloure:

  • Referència de la comanda
  • Article(s) que vols retornar (model i talla)

T'hi respondrem abans que ens enviam la peça. Un cop la rebrem, gestionarem el reemborsament de l'import del producte.

Ten en compte que el termini per veure-ho reflectit depèn de la teva entitat bancària. Rebràs un correu automàtic quan s'hagi processat — si no el veus, revisa la teva carpeta de “correus no desitjats”.