Cambios y Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolverla, por favor contacta con nosotros en un plazo de dos semanas desde la recepción para que podamos gestionar un cambio, un vale regalo o un reembolso completo. Ten en cuenta que el precio de compra corresponde únicamente al importe pagado por el producto y no incluye los gastos de envío. Los clientes son responsables de los costes de devolución, pero si necesitas ayuda, estaremos encantados de asistirte para facilitar el proceso. Los productos devueltos deben estar sin usar y en perfecto estado.

Si necesitas cambiar tu artículo, no hay ningún problema. El primer cambio de talla es gratuito. Solo tienes que devolvernos el producto dentro de los 14 días desde que lo recibiste, y te enviaremos la nueva talla en cuanto esté preparada. Como la mayoría de nuestras piezas se hacen a mano, puede llevarnos unos días tenerla lista.

Para gestionarlo, escríbenos a info@orettta.es con el asunto: “Cambio + número de pedido”, e incluye: La referencia de tu pedido.

Si quieres cambiarlo por otro modelo o artículo distinto, lo tramitaremos como una devolución y una nueva compra.

¿Puedo devolver mi artículo?

Sí, aceptamos devoluciones. Solo necesitas notificárnoslo en un plazo máximo de 14 días desde la entrega, y asegurarte de que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Por motivos de higiene y cuidado del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Pendientes (por razones de salud e higiene, según la normativa del Ministerio de Sanidad)
• Artículos en la categoría ventas privadas, rebajas, con descuento o personalizados
• Productos usados, dañados o sin su envoltorio original
  

Cada pieza se revisa cuidadosamente en nuestro taller y en nuestras tiendas antes de ser enviada.

Proceso de devolución:

Solo tienes que enviarnos un correo a info@oretta.es con el asunto: “Devolución + número de pedido”, e incluir:

• Referencia del pedido
  
• Artículo(s) que deseas devolver (modelo y talla)
  

Te responderemos antes de que nos envíes la pieza. Una vez la recibamos, gestionaremos el reembolso del importe del producto.

Ten en cuenta que el plazo para verlo reflejado depende de tu entidad bancaria. Recibirás un correo automático cuando se haya procesado — si no lo ves, revisa tu carpeta de “correo no deseado”.